2021年抖音直播客服考核试题及答案最新整理.docVIP

2021年抖音直播客服考核试题及答案最新整理

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.用户在直播过程中反映“网络卡顿，画面不清晰”，客服首先应建议用户采取的措施是？

A.重启手机

B.检查网络连接并切换网络

C.卸载重装抖音APP

D.联系网络运营商

2.用户在直播间购买商品后，发现订单信息错误，客服应优先引导用户？

A.联系商家修改

B.申请退款重新下单

C.提交工单由平台处理

D.自行修改订单信息

3.以下哪项不属于抖音直播客服的核心服务规范？

A.响应及时，用语礼貌

B.主动推销高佣金商品

C.准确记录用户问题

D.保护用户隐私信息

4.用户反馈直播间存在违规内容，客服的正确处理流程是？

A.立即警告主播

B.记录问题并提交审核

C.忽略非实名用户举报

D.直接关闭直播间

5.用户在直播间遭遇诈骗，客服应优先？

A.建议用户报警

B.冻结对方账户

C.收集证据并上报安全团队

D.告知用户平台无责任

6.关于直播间礼物打赏，客服需向用户说明的是？

A.打赏后可申请退款

B.打赏属于自愿行为，平台不介入纠纷

C.打赏金额可直接提现

D.打赏记录无法查询

7.用户投诉主播虚假宣传，客服应如何