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旅游体验情境角色扮演试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.游客抱怨酒店房间有异味，最佳回应是（）

A.这很正常，没办法

B.马上为您更换房间

C.我知道了

D.可能是您太敏感了

2.当游客要求更改行程，导游应（）

A.直接拒绝

B.尽力协调

C.让游客自己解决

D.敷衍过去

3.景区内游客突发疾病，导游首先要做的是（）

A.联系景区医务室

B.继续带团游览

C.拍照发朋友圈

D.责怪游客身体差

4.遇到游客对美食不满意，应该（）

A.说游客口味怪

B.推荐其他美食

C.不理会

D.强调本地特色

5.游客丢失贵重物品，导游应（）

A.指责游客不小心

B.协助寻找并报警

C.让游客自认倒霉

D.装作不知道

6.旅游巴士晚点，导游应该（）

A.隐瞒晚点情况

B.如实告知并道歉

C.怪司机开得慢

D.让游客耐心等待

7.游客提出不合理的低价要求，导游应（）

A.答应要求

B.委婉拒绝并说明原因

C.直接不理

D.降低服务质量

8.当游客对景点讲解不感兴趣，导游要（）

A.加快讲解速度

B.换一种讲解方式

C.停止讲解

D.批评游客不认真

9.团队中有游客与他人发生冲突，导游应（）

A.旁观不管

B.及时调解

C.帮一方说话

D.带其他游客