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2026年联通客服考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下关于中国联通5G“极速套餐”的描述，正确的是：

A.套内包含100GB通用流量，超出后按5元/GB计费

B.5G网络下峰值速率不低于300Mbps，4G网络下不低于100Mbps

C.套餐内语音拨打分钟数仅限国内主叫，不含港澳台地区

D.合约期内办理停机保号，停机期间仍需全额支付套餐月费

答案：C

解析：A选项中“极速套餐”2026年最新版套内流量为120GB，超出后3元/GB；B选项5G峰值速率不低于500Mbps，4G不低于80Mbps；D选项停机保号期间套餐月费减半收取，故正确答案为C。

2.用户咨询宽带安装服务，以下关于中国联通家庭宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务标准的描述，错误的是：

A.城区范围内，16:00前下单的安装需求，当日20:00前完成安装

B.故障报修后，城区4小时内、农村8小时内到达现场

C.未按承诺时限完成安装/维修，用户可获赠10元话费补偿

D.补偿话费将于7个工作日内自动到账，不可抵扣国际漫游费用

答案：C

解析：2026年服务标准调整为“慢必赔”补偿为20元话费，故C错误。

3.用户办理“沃派青春卡”，套餐包含30GB定向流量（覆盖抖音、微信、腾讯视频），以下哪种使用场景会消耗通用流