旅游行业旅游部导游员行程讲解规范手册.docx

旅游行业旅游部导游员行程讲解规范手册

第1章总则与基本规定

1.1导游员职业形象与行为规范

导游员在接待游客过程中，必须时刻维护国家形象，着装需符合当地文化习俗，严禁穿着过于暴露或带有不良图案的服装，且必须佩戴统一制发的导游证，确保身份识别清晰可见。导游员应保持专业、亲切的服务态度，严禁与游客发生争执或辱骂行为，若遇到游客言语不当，应运用“冷处理”技巧，通过微笑、引导至休息区等方式化解矛盾，避免肢体冲突。

导游员在讲解时必须做到“眼观六路”，严禁在行进中接打电话、刷短视频或从事与工作无关的娱乐活动，确需使用通讯工具时，必须确保游客处于安全视线范围内。导游员需具备扎实的专业知识储