医院医患办主任岗位职责.docx

医院医患办主任岗位职责

一、科室战略规划与制度体系建设职责

（一）统筹制定科室发展规划

根据医院总体发展战略、等级医院评审标准、医疗纠纷预防处理相关法律法规要求，牵头制定医患办年度、季度、中长期工作规划，明确可量化的年度工作目标：其中年度医患投诉总量较上一年度下降不低于5%，重大恶性涉医突发事件零发生，全渠道投诉办结率达到100%，投诉人回访满意度不低于80%，纠纷调解成功率不低于60%。所有工作目标细化分解到具体岗位、明确完成时限与考核标准，确保工作推进符合医院整体发展要求，支撑医院医疗安全与服务质量提升。

（二）完善全院医患管理制度体系

严格对照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师