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2026年商超培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.顾客咨询某品牌洗衣液是否有货时，正确的服务流程是：

A.直接告知“没有”后转身离开

B.带领顾客到货架确认，若缺货则记录需求并承诺24小时内反馈

C.让顾客自行查看电子价签

D.推脱“不清楚，问别人”

答案：B

2.生鲜区叶菜类商品陈列时，最关键的保鲜措施是：

A.堆叠高度不超过30cm

B.保持叶面湿润并定时喷水

C.与熟食区相邻摆放

D.每日更换三次价签

答案：B

3.某商超库存周转率为4次/年，年销售额5000万元，平均库存成本应为：

A.1250万元

B.2000万元

C.500万元

D.800万元

答案：A（计算公式：库存周转率=年销售额/平均库存成本，故平均库存成本=5000/4=1250万元）

4.收银台发现顾客使用假钞时，正确操作是：

A.直接没收并报警

B.告知顾客“这张钱有问题，您换一张吧”

C.用验钞机反复验证后，礼貌说明情况并建议到银行鉴定

D.大声指责顾客“别用假钱糊弄人”

答案：C

5.促销活动“满200减50”的预算核销周期应设置为：

A.活动结束后3天内

B.活动期间每日核对

C.活动结束后15天内

D.活动开始前1天预核销