汽车行业质量部专员质量问题分析手册.docx

汽车行业质量部专员质量问题分析手册

第1章质量问题分析基础与流程规范

1.1质量问题分析的定义与目的

质量问题分析是指质量部专员在发现客户投诉、内部检验不合格或内部质量监控数据异常时，通过系统化的方法，深入挖掘导致产品或服务缺陷的深层原因，并制定纠正预防措施的全过程。②其核心定义包含三个要素：一是触发源（如AQL抽样发现3批次产品尺寸超差），二是分析对象（如某型号发动机缸体磨削精度），三是分析目标（确定是刀具磨损、工装夹具定位还是操作手法失误）。目的并非仅仅为了“找茬”或“推卸责任”，而是为了将问题从“现象层”（如尺寸偏大）提升到“根因层”（如刀具寿命设定值未匹配实际切削