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医院信息管理系统HIS故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全医院信息管理系统（HIS）故障应急响应机制，提高突发故障的快速处置能力，最大限度降低系统中断对医疗业务的影响，保障患者就医安全与医院运营秩序，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国网络安全法》

《国家网络安全事件应急预案》

《医疗机构管理条例》

《电子病历基本规范（试行）》

《医院信息平台建设技术指南》

《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T20986-2023）

1.3适用范围

本预案适用于医院范围内HIS主系统、子系统及相关基础设施因软硬件故障、网络攻击、自然灾害、人为失误等原因导致的运行中断、数据丢失、性能骤降等突发事件的应急响应与处置。

1.4工作原则

业务优先：以保障患者生命安全与核心医疗流程为首要目标

快速响应：第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置

分级处置：根据故障等级采取差异化响应措施

最小影响：优先恢复关键业务，逐步恢复全部功能

数据完整：确保医疗数据零丢失、零篡改、零泄露

持续改进：事后复盘、举一反三、优化预案

1.5事件分级

等级

影响范围

业务中断时间

典型场景

启动级别

Ⅰ级（特别重大）

全院级

≥4小时

主数据库崩溃、核心网络瘫痪

院级红色

Ⅱ级（重大）

跨科室

1-4小时

门诊系统群故障、医保接口全阻

院级橙色

Ⅲ级（较大）

单科室

30分钟