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公司ITSM服务管理方案.docx

公司ITSM服务管理方案.docx

    公司ITSM服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 3

    二、总体设计原则 5

    三、服务管理范围 7

    四、组织架构与职责 9

    五、服务目录管理 10

    六、事件管理 12

    七、问题管理 14

    八、变更管理 17

    九、发布管理 22

    十、请求管理 26

    十一、知识管理 27

    十二、服务级别管理 29

    十三、容量管理 30

    十四、可用性管理 33

    十五、连续性管理 35

    十六、信息安全管理 37

    十七、资产管理 41

    十八、监控与告警管理 43

    十九、服务台管理 45

    二十、报告

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