2025年交通行业站务部站务员站台服务规范手册.docxVIP

2025年交通行业站务部站务员站台服务规范手册

第1章站台作业安全规范

1.1站台区域通行与疏散规则

站务员在站台作业时，必须严格执行“先下后上”原则，严禁在站台边缘逗留或进行非应急作业，确保列车进路清晰。当列车停站时间超过3分钟且未进行清客作业时，站务员应按规定开启站台门，防止乘客滞留，同时保持站台地面干燥。

发生乘客上下车拥挤或突发疾病时，站务员需立即启动“一站三巡”机制，优先将患者引导至最近的安全候车区。列车进站前，站务员需提前10分钟到岗，利用5G手持终端向控制中心发送“站台准备就绪”指令，确认车门关闭到位。列车关门后，站务员需目视确认车门与站台门完全对齐，并检查站台端头是否有遗留物品或违规闯入者。

列车启动前，站务员必须组织最后一批乘客有序下车，并确认所有乘客已离开站台区域，方可进行下一趟作业。

站务员在站台作业时，严禁携带手机、相机等可能干扰列车信号传输的电子设备，必须佩戴专用安全工器具。若遇列车紧急制动或故障停车，站务员应迅速穿戴反光背心，利用广播系统引导乘客疏散至指定安全区域。

列车退行过程中，站务员需配合司机进行站台广播，重点提醒乘客注意脚下及前方站台边缘的安全距离。当站台门与车门存在间隙时，站务员应使用专用夹钳工具辅助锁闭，确保列车完全停稳后方可进行后续操作。对于携带大件行李的乘客，站务员应提前评估其上下车难度，必要时协