电信行业网络部网络维护员网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部网络维护员网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障信号采集与数据记录

在维护现场，首先需确认故障发生的时间戳与具体时刻，利用手持终端记录当前系统时间，并同步记录故障发生时的网络流量峰值数据，确保后续分析具备时间维度。采集过程中必须包含关键性能指标（KPI），如丢包率、延迟值、吞吐量及带宽利用率，通过交换机SNMP接口或专用采集卡实时抓取数据，形成标准化的故障日志文件。

若故障涉及特定业务系统，需额外记录业务侧的响应时间、平均响应时间（RT）及重传次数，结合业务应用层日志，还原端到端的通信路径状态。现场人员需佩戴便携式光功率计或频谱分析仪，对光纤链路的光信号强度进行实测，记录光功率值（dBm），以判断是否存在光衰过大或光衰异常。对于涉及电源与硬件的故障，需检查UPS电池组的剩余容量及电压稳定度，记录市电输入电压波动范围，并确认设备指示灯状态是否出现异常闪烁。

记录所有采集到的高频告警信息，包括告警代码、告警级别（严重/一般/警告）及触发时间，将上述数据录入维护管理系统，作为后续故障定性的基础依据。

1.2网络拓扑结构分析

利用网络拓扑绘图软件，根据已采集的链路信息绘制出当前网络架构图，清晰标示出骨干网、汇聚层及接入层的设备位置及物理连接关系。分析故障点所在的层级，判断故障是源于接入层设备、汇聚层核心交换机还是骨干层传输