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铁路行业车务部值班员车站客运作业手册

第1章车站客运组织与作业规范

1.1车站接发列车与行车安全

接发列车是车站最核心的行车作业，值班员需严格执行“三确认”制度，即确认进路空闲、道岔位置正确及信号开放状态，确保“进路准备、信号开放、列车进路、列车发车”四步法无缝衔接，杜绝“手指口呼”确认进路安全。在列车运行中，值班员必须时刻监听列车运行状态，通过听觉和目视确认列车位置，发现异常立即通知司机或站长，严禁擅自移动列车或关闭信号，确保列车运行绝对安全。

列车到站后，值班员需立即确认车门是否关闭、站台门是否到位，并核对旅客上下车人数与票面信息是否一致，防止超载和漏乘，确保上下车秩序井然有序。列车通过时，值班员需按规定时刻瞭望邻线，确认无列车接近后方可进行其他作业，严禁在列车运行中处理非紧急事项或进行任何与行车无关的操作。列车发车前，值班员需确认发车进路准备完毕、信号显示正确、发车进路开通，并与司机联控确认发车条件，确保列车准时、安全、正点发车。

列车晚点时，值班员需第一时间向司机通报情况，并按规定程序向车站值班室汇报，同时做好旅客安抚工作，确保信息传递准确、及时。

1.2旅客乘降组织与秩序维护

旅客乘降组织遵循“先下后上、先下后上”原则，值班员需提前15分钟在站厅开启站厅门，引导旅客有序进站，严禁旅客在站台或车厢内聚集，确保候车区域整洁有序。列车到站后，值班员