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2025便民办税春风行动总结

2025年，税务部门深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，持续深化便民办税春风行动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、流程精简、规范执法、共治协同等方面推出系列创新举措，推动税费服务质效全面提升，切实增强市场主体获得感和满意度。全年累计推出6类28项129条具体措施，覆盖税费服务全流程、全环节，政策落实精准度、办税缴费便利度、执法监管规范度均实现新突破，纳税人缴费人满意度调查得分较上年提升2.3个百分点，第三方评估综合好评率达96.8%。

一、诉求响应提质，构建“全时全域”服务反馈机制

坚持“以需定策”，建立“收集分析响应反馈”闭环管理体系，确保纳税人缴费人诉求“事事有回音、件件有着落”。一方面，拓宽诉求收集渠道，依托电子税务局、征纳互动平台、办税服务厅等线上线下渠道，设立“春风意见箱”“服务体验专区”，全年累计收集并响应纳税人缴费人诉求23.6万条，问题解决率98.7%。创新开展“税费服务体验师”活动，招募企业财务人员、涉税中介、人大代表等1.2万名体验师，分批次参与留抵退税、全电发票推广、新办企业套餐等15类业务流程体验，累计提出优化建议4200余条，其中3800余条被纳入服务改进清单。另一方面，深化诉求分析应用，依托大数据平台对诉求内容进行标签化分类，建