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医院医患纠纷调解制度

第一章总则

第一条为有效预防和妥善处置医患纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合本院实际制定本制度。

第二条本制度适用于本院范围内患者或其近亲属（以下统称患方）与医疗机构、医务人员之间，因诊疗、护理活动产生的争议纠纷的调解处置工作。涉及医疗事故技术鉴定、司法鉴定及司法诉讼的纠纷，在相关程序启动前后的调解衔接工作同样适用本制度。

第三条医患纠纷调解应当遵循以下原则：

（一）合法合规原则：调解工作严格以法律法规、部门规章