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旅游投诉处理法律试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

2.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为（）。

A.共同投诉

B.集体投诉

C.联合投诉

D.统一投诉

3.旅游投诉处理机构处理投诉案件的原则是（）。

A.公平原则

B.公正原则

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.效率原则

4.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

5.旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具（）。

A.介绍信

B.调查函

C.协助调查函

D.委托函

6.投诉事项比较简单的，旅游投诉处理机构可以（）。

A.口头告知投诉人是否受理

B.书面告知投诉人是否受理

C.电话告知投诉人是否受理

D.短信告知投诉人是否受理

7.旅游投诉处理机构处理投诉，应当立案办理，填写（），并附有关投诉材料。

A.旅游投诉立案表

B.旅游投诉登记表

C.旅游投诉处理表

D.旅游投诉受理表

8.旅游投诉处理机构调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉