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教育机构非学历培训收费规范制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构非学历培训业务中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与市场竞争力，保障公司资产安全与声誉稳定，特制定本制度。通过明确管理要求、压实各方责任、强化风险防控，确保非学历培训业务在合规框架内稳健运行，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖非学历培训业务的全流程环节，包括课程开发、招生宣传、收费管理、教学服务、学员服务、退费处理等所有与业务相关的场景。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

1.XX专项管理：指针对非学历培训业务风险防控所建立的一整套管理机制，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等闭环管理活动。

2.XX风险：指在非学历培训业务中可能导致的财务损失、法律纠纷、声誉损害等潜在威胁，包括但不限于违规收费、数据泄露、合同违约、服务质量不达标等。

3.XX合规：指业务操作符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度的要求，确保业务行为的合法性、合理性及规范性。

4.XX业务场景：指非学历培训业务的特定环节或场景，如课程定价、合同签订、资金结算、学员投诉处理等。

第四条非学历培训业务专项管理的核心原则包括：

1.全面覆盖：管理要求渗透业务全流程，不留监管空白；

2.责任到人：明确各级管理及执行主体的职责，确保