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零售业门店部店员商品质量检验手册

第1章商品入库与验收规范

1.1收货流程与单据核对

收货人员需在仓库指定区域（如收货台）开启电子门禁，核对ERP系统的《收货单》与实物外包装上的物流面单信息，确保单号、收货日期、收货人姓名及订单号完全一致，若发现信息不符需立即暂停操作并上报主管。检查收货单上“货损预估”栏是否已勾选，若未勾选则必须填写具体原因（如：外包装破损、数量短缺、破损无法修复等），并由两名收货员共同签字确认，作为后续索赔或退换货的依据。

核对系统自动计算的“预计入库数量”与“实物毛重”，若系统显示数量少于实际称重数量超过5%且无法提供合理解释（如拆包丢失、破损未补货），需向采购或物流部门发起紧急补货申请。执行“三核对”动作：核对商品条码、核对商品描述（规格、型号、颜色），若发现条码打印模糊或商品描述与实物不符，立即使用扫码枪扫描实物，若无法扫描则标记为“待二次确认”并放入临时存放区。检查商品外包装箱的封签是否完整且未撕毁，若发现箱体变形、有挤压痕迹或封签破损，需拍照留存证据并记录在《入库异常记录表》中，严禁带病入库。

确认收货单上“验收结果”栏已填写，若填写为“待检”则需等待质量检验员复核；若填写为“合格”则方可进行称重上架，若填写为“不合格”则直接流转至暂存区，禁止上架销售。

1.2外观质量初步检查

在自然光或标准照明环境下，使用100瓦