医疗行业门诊部导诊员患者分流导引手册（执行版）.docxVIP

医疗行业门诊部导诊员患者分流导引手册（执行版）

第1章患者预约与预约管理

1.1预约渠道与时间选择

门诊预约采用多渠道融合模式，支持公众号、医院官方APP、自助机、电话及短信等多种入口，系统自动根据用户地理位置智能推荐距离最近的诊室时段，确保“就近就医”。用户需在APP首页“预约挂号”，选择科室后，系统会实时显示该时段剩余挂号名额，若显示“已满”则自动跳转至下一可用时段，杜绝因排队过长导致的体验下降。

预约时段需严格遵循医院排班表，系统会自动校验工作日与周末的区别，例如周一上午09:00-11:00为专家号高峰，下午14:00-16:00为普通号高峰，用户应避开这些时段预约。预约时间窗口设定为7天，支持从当前日期开始连续7天内任意选择，若用户选择未来日期，系统会提示“未来预约不可用”，防止因时间冲突导致无法取号。特殊人群如孕产妇、老年人需提前24小时预约，系统会强制弹出提醒框，提示其必须通过“绿色通道”功能进行预约，普通号源不可用于此类患者。

预约成功后，系统会唯一的电子凭证，用户需保存此凭证作为取号依据，若遗失可在就诊当日联系导诊台重新申请，避免白跑一趟。

1.2预约取消与改期规则

普通号源取消需提前2小时，系统会自动扣除该时段对应的挂号费，若用户未在规定时间内取消，系统会自动锁定该时段转为候补，等待其他患者释放名额。专家号