系统集成类项目售后服务方案.docxVIP

系统集成类I页目售后服务方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 售后服务计划和承诺 1 （-）服务承诺 1 （二） 售后服务保障体系 1 \o Current Document 1项目售后维护服务组织结构和职责 1 \o Current Document 2服务体系 2 \o Current Document 3响应体系 4 \o Current Document 4服务流程 8 \o Current Document 5服务工具 13 \o Current Document 6服务质量管理 16 \o Current Document 7项目质量保证期外付费维护服务方式及标准 20 （三） 公司备件保障体系 21 \o Current Document 1备件服务体系的构成 21 2备件响应体系 22 3备件储备体系 23 4备件监督体系 24 5针对运营商的备件策略 25 6全国维保服务网点明细 25 （四） 应急处置预案服务 27 1应急预案体系架构原则 27 2应急预案的内容 27 3项目中系统可能存在的紧急情况 27 4应对措施及建议 28 5提供的应急措施 29 440 440 一、售后服务计划和承诺 （一）服务承诺 在本项目中我公司向业主提供四年的免费运行维护服务。在运维服务期内，业主不再为 运维服务支付任何费用，我公司所有运维