2025年物业管理行业社区部专员社区服务规范手册.docxVIP

2025年物业管理行业社区部专员社区服务规范手册

第1章社区基础管理与服务标准

1.1社区网格化服务划分与职责界定

社区网格化服务划分是物业服务的基石，依据《物业管理条例》及当地“一居一码”政策，将社区划分为10-15个网格单元，每个网格对应一名专职网格管理员和若干名楼栋长，确保服务无死角。网格划分需严格遵循“人熟、地熟、事熟”原则，依据人口密度、居住形态及历史遗留问题分布，将社区划分为12个服务网格，每个网格面积控制在400-600平方米，便于精准对接居民需求。

网格职责界定采用“清单式”管理，明确网格长负责日常巡查，网格员负责数据录入，保安负责秩序维护，保洁负责环