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汇报人:01月08日第一季度药房

工作总结及计划

CONTENTS目录01第一季度药房工作现状02药房工作存在的问题03解决问题的方法04未来工作计划

第一季度药房工作现状01

业务数据概述药品销售额统计第一季度药房药品销售额达120万元，同比增长15%，其中慢性病用药占比42%，感冒药销量较上季度提升28%。处方量及客单价分析共接收处方8500张，平均客单价68元，会员顾客客单价85元，较非会员高出25%，会员消费占比达60%。库存周转情况药品平均库存周转天数为22天，较去年同期缩短3天，其中抗生素类药品周转最快，平均18天，未出现滞销药品。

服务质量反馈顾客满意度调查结果第一季度开展3次顾客满意度调查，收回有效问卷120份，综合满意度达92%，较上季度提升3个百分点。典型服务案例分享2月15日，为行动不便的李奶奶提供送药上门服务，耐心讲解用药方法，获家属手写感谢信表扬。服务投诉与改进第一季度收到2起投诉，均为取药等待时间过长问题，已优化排班，高峰期增派1名药师。

药房工作存在的问题02

药品库存管理漏洞库存盘点频次不足第一季度仅开展2次全面盘点，3月发现某批次感冒药过期15盒，因未及时清理导致近效期药品滞销。库存预警机制失效系统未设置低库存自动提醒，2月儿童退烧药库存告急时未及时补货，导致连续3天无法满足患者需求。入库验收流程疏漏1月验收