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2025年旅游行业导游部导游旅游礼仪规范手册

第1章总则与职业道德

1.1导游从业基本准则

导游人员必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》及地方性法规，确立“守法经营、诚信服务”的核心准则，严禁任何形式的欺诈、强迫消费或虚假宣传，确保游客权益在法律框架内得到最大程度的保障。导游需秉持“安全第一、预防为主”的原则，在行程规划中必须预留至少20%的弹性时间应对突发状况，并建立全员急救知识储备，确保一旦发生医疗或意外事件能第一时间启动应急预案。

坚持“文明旅游、绿色出行”的双重目标，要求导游带头践行垃圾分类、减少一次性用品使用，并在讲解中主动倡导低碳生活理念，将环保理念融入导游词