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2026抖音小店客服考核试题及答案适配最新商规

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.根据2026抖音小店最新商规，客服在消费者发起咨询后需在多少分钟内响应？（A）

A.3B.5C.10D.15

2.以下哪种商品不适用七天无理由退换货？（B）

A.服装B.定制家具C.电子产品D.图书

3.消费者因商品质量问题申请退货，运费应由谁承担？（B）

A.消费者B.卖家C.平台D.双方各半

4.客服沟通中禁止使用以下哪种用语？（C）

A.您好B.这款商品很受欢迎C.绝对最好D.有问题随时联系

5.处理售后纠纷时，客服需在多少小时内给出初步解决方案？（B）

A.