2021年15k+德语游戏客服岗面试必考题库及满分答题模板.docVIP

2021年15k+德语游戏客服岗面试必考题库及满分答题模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.德语游戏中“任务”的常用表达是？

A.AufgabeB.MissionC.T?tigkeitD.Arbeit

2.处理用户愤怒投诉时，客服的第一步应该是？

A.解释原因B.倾听用户诉求C.提供补偿D.转接上级

3.德语游戏中“Bug”的正确说法是？

A.FehlerB.BugC.ProblemD.St?rung

4.MMORPG在德语中的全称对应的游戏类型是？

A.单人角色扮演游戏B.大型多人在线角色扮演游戏C.策略游戏D.射击游戏

5.德语游戏客服回复用户的核心原则不包括？

A.礼貌B.准确C.拖延D.及时

6.与德国用户沟通时，他们通常更重视？

A.情感表达B.直接性和逻辑性C.委婉语气D.人际关系

7.德语游戏中“装备”的常用表达是？

A.AusstattungB.AusrüstungC.Ger?tD.Werkzeug

8.用户反馈账号被盗时，客服首先需要？

A.直接重置密码B.核实用户身份信息C.发放补偿D.关闭账号

9.德语客服用语中“请问您需要什么帮助？”的正确表达是？

A.Wasbrauchstdu?B.Wiekanni