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2026年社保中心窗口人员适老化服务与帮办指引问答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：老年人在办理社保业务时，最常遇到的问题是？

A.对政策理解困难

B.身份证丢失

C.银行卡余额不足

D.业务办理时间过长

答案：A

2.题目：针对老年人视力下降的情况，社保中心窗口应提供哪种服务？

A.仅提供语音提示

B.仅放大纸质表单

C.提供电子屏显示并配大字版本

D.要求老年人自行调整座位位置

答案：C

3.题目：以下哪项不属于适老化服务的范畴？

A.提供代办服务

B.减免代办费用

C.提供现金支付选项

D.设置优先办理通道

答案：C

4.题目：老年人因行动不便无法到窗口办理业务时，应优先推荐哪种解决方案？

A.拒绝办理

B.要求家属代办

C.提供上门服务或邮寄办理

D.建议其自行前往其他社保点

答案：C

5.题目：社保业务办理过程中，老年人最需要的是？

A.快速办理完所有手续

B.清晰易懂的政策解释

C.严格的合规审查

D.高效的电子设备操作

答案：B

6.题目：针对老年人听力下降的情况，窗口人员应采取哪种沟通方式？

A.仅使用麦克风放大声音

B.提供书面或电子版指引

C.重复多次相同内容

D.要求老年人佩戴助听器

答案：B

7.题目：以下哪项不是适老化服务的硬件设施？