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公司客户管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范客户全生命周期管理，优化客户资源配置，提升客户满意度与忠诚度，挖掘客户价值潜力，防范客户合作风险，构建稳定、互利的客户合作生态，支撑公司经营目标达成，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及下属分、子公司所有存量客户、潜在客户的信息管理、分级维护、合作跟进、满意度管理、风险防控、价值挖掘等全流程工作，覆盖销售、客服、运营、法务、财务等所有涉及客户对接的部门及岗位。

第三条管理原则

1.权责清晰原则：明确各部门客户管理职责，落实“谁对接、谁负责，谁维护、谁跟进”的责任机制，避免管理真空与责任推诿。

2.数据真实原则：所有客