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旅游行业销售部销售顾问客户接待手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1初次见面问候标准

在客户抵达会议室或接待室时，销售顾问应第一时间起身，面带专业微笑，以标准的“您好，欢迎莅临[公司名称]开场，声音洪亮且语调亲切，确保客户能清晰听到问候语，体现对客户的尊重与重视。问候语结束后，立即将双手自然交叠置于腹前，身体微向前倾15度，目光专注注视客户，随后自然过渡到自我介绍环节，例如：“我是销售部[姓名]，很高兴为您服务，今天由我全程陪同您开展工作。”在介绍过程中，使用“贵司”、“贵方”等尊称替代“你们公司”、“你们单位”，如介绍产品部门时，应说“我是负责[产品名称]的[姓名]