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云原生基础设施事件响应流程规范

一、总则

（一）目的规范。为保障云原生基础设施安全稳定运行，明确事件响应职责与流程，特制定本规范。

（一）适用范围。本规范适用于公司所有采用云原生架构的基础设施，包括但不限于容器编排平台、微服务治理组件、服务网格、分布式存储及网络组件等。

（二）基本原则。坚持预防为主、快速响应、最小化影响、持续改进的原则，确保事件处置科学高效。

二、组织架构

（一）领导机制。成立云原生基础设施事件应急领导小组，由首席技术官担任组长，分管IT的副总裁担任副组长，信息技术部、网络安全部、运维部主要负责人为成员。

（一）职责划分。领导小组负责重大事件的决策指挥，各成员部门按职责分工执行处置任务。

（二）执行团队。设立专业事件响应小组，由信息技术部牵头，网络安全部、运维部、应用开发部技术骨干组成，实行分级负责制。

（三）协作机制。明确与外部服务商（如云平台运营商、安全厂商）的协作流程，建立应急联络清单。

三、事件分级

（一）分级标准。根据事件影响范围、恢复难度、业务重要性等因素，将事件分为特别重大（一级）、重大（二级）、较大（三级）、一般（四级）四个等级。

1.特别重大事件。指导致核心业务完全中断，或造成重大经济损失、严重声誉损害的事件。

2.重大事件。指导致重要业务部分中断，或对系统稳定性造成严重威胁的事件。

3.较大事件。指导致一般业务中断，或对系统性能产生明显影响的事