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2025年旅游行业景区部导游旅游服务手册

第1章

1.1游客登记与身份核验

在游客进入景区大门后，立即引导其至服务台或自助值机机位，由工作人员核对游客身份证原件与景区门票信息，确保“人证合一”。对于无身份证游客，必须严格执行“人证一致”原则，先询问其姓名及身份证号码，并引导其至自助机或人工窗口进行人脸生物识别登记，系统自动唯一电子客票号，严禁口头代签。针对老年、儿童及残障游客，工作人员需主动上前协助完成登记流程。对于高龄游客，应优先使用大字体语音播报确认姓名，并安排专人搀扶至服务台；对于儿童，需引导其坐在服务台旁的软垫椅上，由工作人员进行全程陪同登记，并在登记表上清晰填写监护人联系方式。

在核实时，必须严格查验身份证有效期，确保证件在有效期内且未被注销。对于异地游客，需立即启动跨省市旅游服务联动机制，通过系统检索其户籍地信息，若发现证件信息异常，必须暂停服务并上报景区管理部，严禁因信息滞后导致游客滞留。登记完成后，工作人员需向游客出示电子客票二维码及纸质行程单，并详细告知门票使用规则、景区禁入区域及禁止携带物品清单。对于持有电子票的游客，需指导其扫描二维码进入闸机，并告知其若需离园，必须使用景区官方APP或小程序进行实名离园操作。针对携带大量行李的游客，需引导其至行李寄存处，并协助其将随身物品放入安检口。对于携带大件行李的游客，需提前询问其是否有特殊需求，如轮椅