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2026年税务员初级工工勤技能考试题库

一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。本类题共40题，每小题1分，共40分。）

1.在税务服务工作中，面对情绪激动的纳税人，税务人员首先应当采取的最恰当措施是（）。

A.立即向上级领导汇报请求支援

B.严厉指出其扰乱办公秩序的行为

C.保持冷静，耐心倾听并安抚纳税人情绪

D.暂停办理其业务，让其冷静后再来

【答案】C

【解析】在税务服务礼仪与沟通技巧中，面对情绪激动的服务对象，首要原则是保持冷静，运用同理心，耐心倾听对方的诉求和不满，通过安抚情绪来化解矛盾，避免激化冲突。立即汇报或严厉指责均不利于问题的即时解决，暂停