原创力文档刷3遍稳过2024抖音客服考核试题及答案押题卷
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.用户进线表示“直播间下单的福袋一直没发货”，客服应优先查询的入口是
A.订单详情页物流轨迹B.直播间福袋中奖记录C.用户钱包余额D.商家IM聊天记录
2.平台规定，消费者签收后多少天内可申请退货退款
A.7天B.15天C.30天D.45天
3.用户辱骂客服，以下哪项回复符合《抖音电商客服红线》
A.立即回怼并关闭对话B.发送“请您文明用语”后静默30秒C.直接拉黑用户D.截图留证并升级高危
4.商家承诺“假一赔
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