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新人入职抖音客服2022考核试题及答案考前刷完稳拿满分.doc

新人入职抖音客服2022考核试题及答案考前刷完稳拿满分.doc

    新人入职抖音客服2022考核试题及答案考前刷完稳拿满分

    一、单项选择题(10题，每题2分，共20分)

    1.用户反馈在直播间购买的商品与主播描述严重不符，存在虚假宣传嫌疑。此时客服首选的正确处理步骤是？

    A.立即承诺用户全额退款并补偿优惠券

    B.记录用户诉求，安抚情绪，承诺24小时内高级客服回电处理

    C.直接告知用户需自行联系商家协商

    D.建议用户直接申请平台介入仲裁

    2.用户表示其账号被无故封禁，情绪激动，要求立即解封。客服核实该账号确实存在多次发布违规内容的情况。此时最合适的回应是？

    A.“您的账号因违规已被永久封禁，无法解封。

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