邮政精准直邮营销策略指南.pptxVIP

;关于我们;重新认知客户资源，创造更多商业价值！;;潜在客户;忠诚客户不但购置量大，而且购置次数多

忠诚客户服务成本更低

忠诚的客户更容易将一种企业介绍给他的朋友或者商业合伙搭档

终生价值=购置频次X忠诚连续时间X利润

这段时间一种客户的成本是多少？

一种客户会保持多久？

您获得一种新客户的成本是什么？

在客户的消费终生，你获得了多少利润？

新客户获取成本应在平均客户价值的25％－33％合适。

新客户获取成本，结合渠道响应率，能够计算每次营销活动的经费总额。

;客户流失的代价？;;;;photo;宝洁清扬试用装及调查函投放形式;你所掌握的营销规则;你真的掌握营销规则？;看！

我取走了！

你的牌！！！;很多人习惯主观假设一种目标消费特征;分析企业现有消费群特征;主要指标：投资回报率;响应浮动原因

±100%to1000%

±100%to500%

±50%to300%

±10%to300%

±10%to50%;有效的客户细分模型;以收入作为单一维度划分客户群体不能观察多维度的关系。

按两个及以上维度进行空间分群

不同群体对于企业价值及需求

实施不同的营销方案;对于此区域内的客户应当重点关注;处理方案:预测客户消费趋势;响应电话分析：

使用手机拨打的人群中，有57％男性客户

在使用固话拨打的人群中，有60％女性客户

针对不同行为使用不同方