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产品类别与感知风险对口碑信息源选择的影响：基于消费者决策的实证剖析

一、绪论

1.1研究背景与动机

在当今互联网时代，信息传播的速度和广度达到了前所未有的程度。互联网与移动应用的爆发性普及，深刻改变了人们的生活、工作、娱乐和学习方式。截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%，如此庞大的网民群体，使得信息在网络上能够迅速扩散。消费者在购买商品或服务时，不再仅仅依赖于传统的广告宣传，而是更加倾向于获取他人的真实评价和体验，即口碑信息。

消费者行为也发生了显著的变化，主动性消费大幅增加。在购买决策过程中，他们可以通过互联网在众多平台和渠道上搜索、收