基于多元视角的天津外代服务质量评价体系构建与提升策略研究.docx

基于多元视角的天津外代服务质量评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的大背景下，国际贸易往来日益频繁，航运业作为国际贸易的关键纽带，其重要性不言而喻。天津外代，全称为中国天津外轮代理有限公司，成立于1953年，由天津港股份有限公司和中国外轮代理有限公司合资组建，是天津口岸历史最为悠久、规模最大的国际船舶代理企业。天津外代不仅在船舶代理领域占据重要地位，还肩负着天津港内陆营销网络建设的重任，旗下拥有外代货运公司、东疆外代物流公司、外代报关行等众多下属企业，业务范围广泛，涵盖船舶代理、货运代理、堆场服务、海铁联运、报关报检、海运订舱等全程物流服务，是天