基于多元视角的天津外代服务质量评价体系构建与提升策略研究.docx

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基于多元视角的天津外代服务质量评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的大背景下,国际贸易往来日益频繁,航运业作为国际贸易的关键纽带,其重要性不言而喻。天津外代,全称为中国天津外轮代理有限公司,成立于1953年,由天津港股份有限公司和中国外轮代理有限公司合资组建,是天津口岸历史最为悠久、规模最大的国际船舶代理企业。天津外代不仅在船舶代理领域占据重要地位,还肩负着天津港内陆营销网络建设的重任,旗下拥有外代货运公司、东疆外代物流公司、外代报关行等众多下属企业,业务范围广泛,涵盖船舶代理、货运代理、堆场服务、海铁联运、报关报检、海运订舱等全程物流服务,是天

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