物流行业销售部业务员客户满意度调查手册.docx

物流行业销售部业务员客户满意度调查手册

第1章客户基础信息与需求调研

1.1客户基本信息概况

需通过系统导出或人工录入获取客户的全要素档案，包括统一社会信用代码、注册日期、注册资本及所属行业分类（如：交通运输、仓储和邮政业），确保数据源头可追溯且符合税务合规要求。接着，建立客户主体信用画像，查询并记录其过往行政处罚记录、经营异常名录或法律诉讼信息，以此评估客户的法律风险等级及经营稳定性，为后续合同谈判提供前置风控依据。

随后，统计并分析客户的基本财务指标，例如近三年的营业收入增长率、资产负债率及现金流状况，结合行业平均水位判断其资金链紧张程度，从而预判其支付意愿与履约能力。同时