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电力市场营销与客户关系手册

1.第一章电力市场营销基础

1.1电力市场营销概述

1.2电力市场结构与运行机制

1.3电力市场营销目标与策略

1.4电力营销政策与法规

1.5电力营销信息化建设

2.第二章电力客户关系管理

2.1电力客户分类与需求分析

2.2电力客户关系建立与维护

2.3电力客户满意度调查与改进

2.4电力客户投诉处理与反馈机制

2.5电力客户关系发展策略

3.第三章电力营销策略与手段

3.1电力营销渠道与推广策略

3.2电力营销活动与促销手段

3.3电力营销数据分析与预测

3.4电力营销创新与数字化转型

3.5电力营销风险控制与管理

4.第四章电力营销服务与支持

4.1电力营销服务标准与流程

4.2电力营销售后服务与保障

4.3电力营销技术支持与培训

4.4电力营销团队建设与管理

4.5电力营销绩效评估与优化

5.第五章电力营销合规与风险管理

5.1电力营销合规要求与规范

5.2电力营销风险识别与评估

5.3电力营销风险防控措施

5.4电力营销法律