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2026年旅游景区行业（旅游景区服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

w1.以下哪种服务不属于旅游景区常见的基础服务？（）

A.导游讲解服务B.餐饮服务C.景区清洁服务D.安全保卫服务

w2.旅游景区服务质量的核心是（）。

A.游客满意度B.服务效率C.服务态度D.服务设施

w3.景区为了提升游客体验，设置了多种互动体验项目，这体现了旅游景区服务的（）特点。

A.综合性B.无形性C.差异性D.创新性

w4.当游客对景区服务提出投诉时，景区工作人员首先应该做的是（）。

A.辩解B.倾听C.记录D.上报

w5.旅游景区服务人员在与游客沟通时，应避免使用（）。

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.积极的语言

w6.以下关于景区特殊人群服务的说法，错误的是（）。

A.为老年人提供更多休息设施B.对儿童提供特别的游玩引导

C.残疾人通道可有可无D.为孕妇提供便利服务

第II卷（非选择题共70分）

w7.（10分）简述旅游景区服务的特点，并举例说明其中一个