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民航机场地面服务流程手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务基本概念

1.2机场地面服务组织架构

1.3机场地面服务职责划分

1.4机场地面服务流程管理

1.5机场地面服务质量控制

第2章旅客服务流程

2.1旅客到达与值机流程

2.2旅客行李处理与托运

2.3旅客登机与候机流程

2.4旅客到达机场后的服务流程

2.5旅客投诉处理机制

第3章飞机地面保障流程

3.1飞机停放与接机流程

3.2飞机地面作业准备

3.3飞机地面维护与检查

3.4飞机地面运行管理

3.5飞机地面安全与应急处理

第4章飞机停放与调度

4.1飞机停放管理

4.2飞机调度与航班安排

4.3飞机停放区域管理

4.4飞机停放时间与资源分配

4.5飞机停放安全与监控

第5章机场地面设备与设施管理

5.1机场地面设施分类与功能

5.2机场地面设备维护与管理

5.3机场地面供电与供气系统

5.4机场地面通信与信息系统

5.5机场地面设施安全与维护

第6章机场地面服务人员管理

6.1机场地面服务人员职责

6.2机场地面服务人员培训与考核

6.3机场地面服务人员着装与规范

6.4机场地面服务人员工作时间与休息

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