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美容院美甲店拓客留客全流程SOP落地SOP与复盘表模板（轻量版）

销售运营｜获客转化与复盘｜表格模板｜检查清单｜填写示例

美容院美甲店拓客留客全流程SOP落地SOP与复盘表模板（含话术清单）-轻量版

适用场景：美容院、美甲店、美睫店、皮肤管理门店、社区型美业工作室的获客、转化、留客、复盘管理。

使用对象：老板、运营负责人、销售主管、店长、顾问、前台、技师。

一、首屏使用入口

本套SOP把门店拓客、到店、成交、留客、转介绍、复盘六件事拆成可分工、可检查、可复制的日常动作。门店拿到后不需要先做大改版，先按表填目标、按日历排活动、按话术练接待、按看板开周会，即可形成轻量闭环。

入口

用途

使用人

打开后先做的动作

目标拆解表

把月度收入目标拆成新客、老客、复购、转介绍目标

老板、运营负责人、店长

填本月收入目标、客单价、到店率、成交率，算出每周留资量

拓客执行SOP

规范线上引流、异业合作、老客转介绍、社区触点

运营负责人、销售主管、前台

选择2个主渠道、1个辅助渠道，确定每日动作量

到店转化话术

统一私信、电话、接待、成交、追单、复购话术

顾问、前台、技师

每天晨会练3段，晚会复盘3个真实对话

日历排期表

把活动、内容、邀约、回访、复盘固定到日期

店长、运营、销售主管

按30天排上主题、负责人、物料、目标人数

复盘表

记录动作、数据、问题、改进、责任人

店长、运营、老板

每天填日报，每