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公司投诉处理反馈方案.docx

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    公司投诉处理反馈方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、基本原则 9

    四、职责分工 11

    五、受理渠道 12

    六、投诉登记 15

    七、分类标准 18

    八、受理条件 20

    九、受理时限 22

    十、信息核实 22

    十一、沟通回访 24

    十二、处理方案 26

    十三、反馈要求 28

    十四、处理时限 29

    十五、结果告知 31

    十六、整改跟进 33

    十七、升级机制 34

    十八、保密要求 36

    十九、档案管理 39

    二十、满意度评价 40

    二十一、监督检查 42

    本文基

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