通信行业网络部运维员网络故障处理手册.docx

通信行业网络部运维员网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象描述与记录规范

在进行故障记录前，必须确保现场环境光线充足且无强光直射屏幕，避免反光干扰观察。记录人员应佩戴防静电手环，防止静电击穿精密仪器。所有故障描述需遵循“时间-现象-数据”的标准化格式，例如：“14:30收到工单，A区基站天线信号强度（RSRP）从-95dBm骤降至-110dBm，伴随同频干扰强（SINAD恶化至-65dB）”。对于不同类型的故障，需区分口头汇报与书面文档。口头汇报应简明扼要，重点描述当前可见的异常；书面文档则需包含完整的故障复现过程，如：“用户投诉无法上