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2026年政务服务综合窗口服务规范与技能知识考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理跨部门业务时，综合窗口工作人员应优先遵循的原则是？

A.先办完自己部门的业务再转接

B.将所有材料收齐后再统一提交相关部门

C.协助申请人梳理流程，一次性告知需准备的材料及转办部门

D.仅负责本部门职责范围内的受理工作，不参与流程协调

2.当申请人因材料不齐全或不符合要求而拒绝受理时，工作人员的正确做法是？

A.直接告知申请人需补充的材料，但不说明具体原因

B.要求申请人先自行修改后再提交，不提供指导

C.一次性书面告知需补充或更正的材料清单及依据

D.以“系统无法识别”为由推诿申请人

3.政务服务中心的“首问负责制”核心要求是？

A.仅负责解答本部门业务问题

B.接到咨询后立即转接至其他窗口，不承担责任

C.必须当场解决所有问题，否则为失职

D.确保首次咨询的申请人得到明确指引或受理

4.在窗口服务中，以下哪项行为不属于“微笑服务”的范畴？

A.对申请人保持温和的语气和眼神交流

B.在申请人情绪激动时主动提供茶水安抚

C.因系统故障无法立即办理时直接抱怨系统

D.使用通俗易懂的语言解释政策

5.处理涉密业务时，综合窗口工作人员应遵守的关键规定是？

A.在窗口公开区域讨论涉密事