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旅游行业销售部销售员客源维护手册（执行版）

第1章客户基础档案与画像构建

1.1客户信息全量采集与标准化录入

销售员需通过CRM系统或纸质登记表，在入职首周内完成对目标客源地（如长三角、珠三角等）所有潜在客户的“扫街”式信息采集，确保姓名、电话、公司全称、行业属性及大致职级等基础字段零缺失、无歧义。对于已接触过的客户，必须建立“全量回溯档案”，不仅包含历史通话记录、拜访轨迹和过往成交/流失数据，还需补充最新的行业政策变动、竞品动态及客户近期非正式沟通中的隐性需求线索。

录入过程需遵循“三查”原则，即核对客户营业执照/法人身份证信息的真实性，验证手机号归属地与公司实际办公地址的一致性，并交叉比对企业官网或天眼查数据，剔除“僵尸客户”和“虚假联系人”。针对首次接触的新客户，需立即标准化的“初筛画像卡片”，提取其企业规模（如营收、员工数）、核心痛点（如降本增效、数字化转型）及决策链关键人姓名，确保数据录入后24小时内完成标签化标记。建立统一的字段字典库，规定所有客户字段统一使用“中文字符+英文缩写”的格式（例如：客户名称“阿里巴巴”统一录入为AlibabaGroup”），杜绝因方言口音或口语导致的录入歧义，保证数据可被系统自动抓取。

每日下班前必须进行“数据清洗与补全”，对录入中发现的缺失联系方式、破损凭证或模糊描述进行二次核实，并补充相关附件扫描件（如