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企业投诉处理流程方案.docx

企业投诉处理流程方案.docx

    企业投诉处理流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、投诉处理目标 9

    四、基本原则 9

    五、职责分工 11

    六、投诉受理渠道 12

    七、投诉分类标准 15

    八、投诉受理时限 17

    九、投诉核查流程 19

    十、投诉处理流程 22

    十一、投诉分级机制 26

    十二、沟通反馈机制 29

    十三、协同处理要求 30

    十四、整改落实要求 32

    十五、回访与满意度跟踪 33

    十六、档案管理要求 36

    十七、保密管理要求 40

    十八、监督检查机制 44

    十九、绩效评估办法 45

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