交通行业交警队交警员事故处理操作手册.docxVIP

交通行业交警队交警员事故处理操作手册

第1章事故接处警与现场管控

1.1接警流程与初步研判

接警员需通过122或专用事故受理系统，在收到报警人语音、短信或文字报告后，立即记录报警人联系方式、大致事故时间、地点及报警人身份信息，并在1分钟内完成电话录音或系统录入，确保“有警即接，接警即录”。接警员需根据报警描述中的车速、刹车声、碰撞部位及烟雾情况，运用“五感”观察法（听、看、闻、摸、问）进行初步研判，判断事故等级（一般、重大、特大）及是否存在危化品泄漏、酒驾醉驾等高风险要素。

研判时需依据《道路交通事故处理程序规定》快速匹配事故代码，若发现车辆严重损坏或人员受伤，需立即触发“红色预警”机制，通知指挥中心启动应急预案并派遣医疗支援车。接警员需明确告知报警人“保持冷静，配合指挥”，严禁其随意走动或拨打私人电话，并现场模拟引导其拨打122，确认接警员已准确复述关键信息。接警员需详细记录报警人的姓名、电话、性别、年龄及是否处于车内，同时询问是否有人受伤及受伤部位，为后续医疗救助和保险理赔提供基础数据支撑。

接警员需对报警内容做简要定性（如“轻微擦碰”、“严重撞击”、“疑似火灾”），并记录报警人情绪状态（如焦急、愤怒），为后续安抚情绪和制定沟通策略提供参考依据。

1.2现场警戒与秩序维护

现场警戒人员需迅速携带伸缩杆、反光背心及警示锥桶，在事故点前后200