现代医院护士礼仪实务.pptxVIP

现代医院护士礼仪实务;目录

;学习护士礼仪意义;

南丁格尔礼赞

作者：[美]朗费罗

;我国护士礼仪发展;当代医院人性化服务;当代医院人性化服务;护士服务基础礼仪;护士基础礼仪;护士基础礼仪;礼概念;礼分类;礼仪标准;

仪容美;仪表美基础要求;发型要求

眉眼要求

口部要求

选择服装“TPO”标准

佩带首饰标准

手镯和手链佩戴

仪表要求

男护士仪表注意事项

女护士仪表注意;体态语

;微笑礼仪;站姿要领

坐姿要领

几个不良交谈坐姿

走姿要领

蹲姿要领

电话礼仪

握手礼仪;护患沟通技巧

护士是医院前台人员，直接和患者接触将影响医院医疗服务质量。据调查得知：75%沟通困难是由非技术服务引发，引发原因大都与患者不现实期望相关，当然也有预料外服务失败以及医护人员沟通技巧缺乏。

咱们今天要讲沟通技巧就是从这几个角度出发，希望经过讲述学员们能掌握一定地方沟通技能，从而到达提升医护服务水平目标。

;沟通是双向，您窗户打开了吗？;沟通技巧调查表;沟通中种种不妥;沟通技巧

;门诊窗口

;门诊窗口;诊疗窗口;诊疗窗口;住院护理;住院护理