物业管理行业客服部客服员社区活动组织手册（执行版）.docx

物业管理行业客服部客服员社区活动组织手册（执行版）

物业管理行业客服部客服员社区活动组织手册（执行版）

第1章活动筹备与策划

1.1需求调研与目标设定

首先需组建跨部门调研小组，由客服部骨干与社区居委会代表共同入户走访，通过问卷调查、深度访谈及现场观察，精准掌握辖区内居民对社区活动的实际频次、参与意愿及痛点需求。调研数据需量化分析，例如统计发现85%的老年居民希望增加“周末老年书画展”，而70%的家庭户主关注“亲子科普讲座”，以此确立“银发关爱”与“亲子共创”双轮驱动的活动主题。

设定SMART原则的目标：将年度活动预算控制在总营收的5%以内，确保单次大型社