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房地产行业物业部管家小区服务手册

第1章基础服务与入住关怀

1.1入住指引与资料领取

请业主在入住当天前往物业服务中心领取《入住通知书》及《房屋交付确认单》，核对房屋编号、面积及户型图，确认无误后在签字栏处按指印，该签字单将作为您享受物业免费服务的法律凭证。管家将引导您核对门牌号码与院内标识，协助办理门禁卡申领，并为您登记家庭住址、联系电话及紧急联系人信息，确保社区管理系统能精准定位您的住户身份。

领取《物业服务费缴纳指南》及《物业费减免申请单》，详细解读阶梯式计费标准及历史欠费记录，主动协助您查询并开具正规发票，保障您的合法权益不受侵害。管家需协助您熟悉小区“一证多卡”系统，演示如何通过手机APP或小程序查询水电煤气表读数，并指导您检查供水供电阀门是否处于开启状态，确保基础生活设施正常运行。请业主仔细查看《房屋结构安全告知书》及《装修管理须知》，重点确认房屋承重墙位置、管道井分布及地下管网走向，明确告知家庭装修不得破坏承重结构，以保障整栋楼的结构安全。

管家将提供《小区绿化养护标准》中的植物养护周期表，指导您观察树木长势，如发现枯黄落叶或病虫害迹象，及时上报并配合专业人员进行消杀处理，维护社区生态。

1.2首次见面与报修登记

在首次见面时，管家应主动引导您使用“智慧管家”小程序预约报修，并在系统内填写报修单号、故障现象及发生时间，确保每一个报修请求都有据可查、可追溯