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酒店运营服务合同

一、合同主体

本合同由以下双方订立：甲方（酒店所有权方或委托方），其名称及地址为：__________（下划线长度20字符）；乙方（酒店运营服务提供商），其名称及地址为：__________（下划线长度20字符）。甲方委托乙方负责酒店日常运营管理服务，乙方接受委托并提供专业运营服务。本合同自双方签署之日生效，约束双方行为，确保服务合规性。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方负责酒店日常运营管理的全部事项，包括但不限于前台接待、客房清洁、餐饮服务、安保监控、设施维护及客户关系管理。乙方承诺提供标准化服务流程，提升酒店品牌价值，具体服务涵盖营业时间内的人员调配、紧急事件处理及日常物资采购。

（二）服务标准

乙方确保服务符合行业规范，如客房清洁达到星级酒店标准，前台服务响应时间不超过五分钟，且所有员工持证上岗。服务质量以提升客户满意度为目标，乙方定期提交运营报告予甲方审阅，确保服务透明化。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责提供酒店设施及基础资源，包括场所使用权、核心设备（如空调、电梯）及营业执照合规备案。甲方须保障设施安全及必要维修，及时支付服务费用。若因甲方原因导致服务中断，应承担相应责任。

（二）乙方责任

乙方承担运营管理全责，包括招聘培训员工、处理日常投诉、执行应急预案及确保服务质量。乙方应遵守合同条款，合理使用设施，避免资源浪费。如因乙方管理不善引发事故